“功能分析法”助杜彬解开“心结”
公司年会第一天，当轮到杜彬所在的“支持部门”发言时，杜彬备感紧张。虽然台下的同事们都没有察觉什么异常，但是杜彬还是感觉自己“不知道自己在说什么”。
晚上的活动结束后，回到房间已是23点多（我与杜彬住在宾馆的同一房间）。杜彬问我：“Jacky，你说为什么我一上台发言就那么紧张呢？”
虽然困意频袭，但是我还是想帮他一下。因为在公司，杜彬是一个非常内秀、敬业和出色的好员工。他在IT岗位上的位置和贡献无人能替。只是平时他给人的印象是“不善言辞”。我以为那是IT人的“通病”。
但今晚，当他问出这个问题时，我感觉到了他的“痛”！
我说：“那你平时和别人说话紧张吗？”
他说：“也很紧张。”
我问：“为什么？”
“不知道！”
“从什么时候开始的？”
“不记得了。”
……
在我的问题下，我得知，在杜彬上小学的时候，他还是一个学习成绩非常优异的孩子，课上也会积极地回答老师的问题。而且，中学时他的篮球打得也很棒，10个投球能进7个。但是有一次打比赛的时候，他在运球时犯了一个错，同伴大声斥责道：“你会打球吗？”同时，赛场边观看比赛的女孩子们也大声笑起来……
这件事令他意识到——在公众场所中的表现或表达是“危险”的，它有可能引发别人的责备和嘲笑！
从那时起，每当课上老师提问，他总担心自己被问到；长大与别人交流时，他总是局促紧张，生怕说错了话；到了公司，也羞于与外籍同事沟通。一次，荷兰老师Ron过来问他一个问题，他怕听不懂、说错话，就站起来回答说：“Sorry, I can not.”弄得Ron只好耸耸肩走了。这件事也令他感觉很沮丧……
我问他：“那些嘲笑过你的女孩子们，你觉得还有多少人还记得那次打球时你的失误？”
杜彬笑了：“恐怕一个也不记得了！”
“那你以往你说话或做事的失误，还有多少人记得？”
“应该也没有多少？”
“别人也说过错话吗？”
“当然，谁都会说错话。”
“那你记得谁说过什么错话，记得谁做过什么错事吗？”
“不记得了。”
……
我又问了很多问题，终于杜彬意识到：原来阻碍他与别人正常交流的，不是那些“女孩子”，不是他说过的错话，做过的错事，也不是别人，而是他自己内心深处“对失误的恐惧感”！
当他意识到是“心结”在阻碍他与别人的正常交流时，杜彬显得很兴奋，似乎发现了一个惊天的秘密——“哦，原来是这样啊！”他说道。
我已经很困了，但是我清楚地意识到，问题还没有结束。我接着问：“你和Ron的交流为什么不能持续？”
他说：“因为我英语不好。”
“怎么不好？”
“词汇少，发音不准，不知道该怎么说。”
“那你觉得我英语好吗？”
“好！”
“我有用错词汇、发音不准的时候，你知道吗？”
“不知道。”
……
接着，我又模仿外国人说中文，问他：“你觉得我中文说得好吗？”
“不好！”
“那你会笑话我吗？”
“不会！”
“为什么？”
“因为你是‘外国人’啊！”
“那你说英文的时候，你是‘外国人’吗？”
“啊！！！！”他似乎又一下子明白了什么：“那这么说，我说不好英文的时候，外国人也不会笑话我了？”
我说：“不仅不会笑话你，反而他们会认为你说得很好！——因为你的词汇量已足够满足日常会话！”
这又令杜彬兴奋不已。
接着，我又告诉他了一些与外国人沟通时的“肢体语言和文字语言的占比”、“理解完全不懂的第三种外语的三种基本表达意图”以及“英语交流的基本技巧”等方法、技巧。
最后，我又扮演Ron重现了上一次英语对话，他非常到位地完成了对话，并理解了“Ron”的意图！
……
虽然已是午夜1点多了，但是杜彬很兴奋！
次日，发生了2件“惊人”的事情——
1、 早餐时，杜彬与Ron面对面就餐，他勇敢地与Ron交流，并理解了他2/3左右的意思；
2、 年会第二天，他再次上台发言时，表达流畅，毫无紧张感；发言结束赢得了大家热烈的掌声。
会后，他高兴地对我说：“Jacky，你知道吗，今天发言的时候，那些‘东西’（心结）消失了！”我祝贺道：“太好了！继续加油！！”
征得杜彬的同意，我把以上过程与大家分享。
虽然杜彬感谢我的帮助，但真正应该被感谢的是“他”——因为他让我又一次体会到了“功能分析法”和“情境再现”的强大效力！
作者：思腾中国软技能培训师 吴涛（Jacky）
原文地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_56938c5f0100xngz.html
22 条评论
施主也是。。。
Jacky老师太棒了，他的“功能分析法”太厉害了。解决了我多年的心病。其实我想告诉大家影响自己最深的还是自己，放下自己对自己额外的包袱，做好自己。
顺着描述的脉络，我似乎看到了小杜的变化，也似乎看到了以前的自己。个人成长是一个对别人来说悄无声息，但是却会在自己的世界里产生巨大影响的过程，那种成就感无以言述，但却真实存在，它可以推动我们每一个人在困难和挑战来的瞬间–做最好的自己。
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谢谢啊,这个是你原创的吗
很好的文章，保存了。
强大！
这是干什么了， 没看懂耶！
jacky老师开导的很棒！！！
多么希望有这么一个老师一直在后面激励我！
博主的文章我很有感触，当然要支持
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接着，我又模仿外国人说中文，问他：“你觉得我中文说得好吗？”
“不好！”
“那你会笑话我吗？”
“不会！”
“为什么？”
“因为你是‘外国人’啊！”
文章很好，支持下。O(∩_∩)O哈哈~
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